Chính sách đổi trả

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn 1 trong các phương thức bên dưới:

NỘI DUNG CHÍNH SÁCHĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG.

– Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.

+ Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày Ca An nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành).

+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.

+ Nếu Ca An vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.

*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng (nếu có).

– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN

Sản phẩm hư gì thì đổi đó

 

– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành.

– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.

– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.

– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu

 

 

Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi trả cho bạn.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa được sử dụng và ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải được đóng gói trong bao bì gốc.

Một số loại hàng hóa không được phép đổi trả. Hàng hóa dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể đổi trả. Chúng tôi cũng không chấp nhận đổi trả các sản phẩm là hàng hóa cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các mặt hàng không được đổi trả khác:

  • Thẻ quà tặng
  • Sản phẩm phần mềm có thể tải xuống
    Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
  • Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
  • Vui lòng không gửi sản phẩm đã mua trở lại nhà sản xuất.
  • Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
    • Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
    • CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở.
    • Bất kỳ mặt hàng nào không còn nguyên trạng, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận do lỗi không phải của chúng tôi.
    • Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Hoàn tiền

  • Sau khi nhận được hàng trả lại và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng bạn trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.
  • Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.
  • Hoàn tiền chậm trễ hoặc bị thiếu
  • Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
  • Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
  • Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận.
  • Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ yeucau@caan.com.vn.

Hàng giảm giá

Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới được hoàn tiền. Hàng giảm giá không được hoàn tiền.

Đổi trả hàng

Chúng tôi chỉ đổi trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy sản phẩm tương tự, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn đến địa chỉ: {địa chỉ thực tế}.

Quà tặng

  • Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại. Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn qua đường bưu điện.
  • Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã đặt hàng và nhận hàng để tặng bạn sau này, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc bạn trả lại hàng.

Trả hàng qua đường bưu điện

  • Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của mình đến địa chỉ công ty chúng tôi.
  • Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.
  • Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.
  • Nếu bạn trả lại những mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được hàng trả lại của bạn.

Cần trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi tại yeucau@caan.com.vn nếu có thắc mắc về việc hoàn tiền và trả hàng.