1. Phạm vi áp dụng:
Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.
2. Thời gian giao – nhận hàng:
– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao cho ĐVVC trong vòng 24h.
– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 2-7 ngày tùy khu vực và nhà vận chuyển
– Thời gian giao hàng được tính từ lúc xác nhận đặt hàng qua điện thoại, mạng xã hội hoặc mail, hoặc theo hợp đồng.
3. Hình thức giao hàng:
- Đối với hàng hóa tiêu dùng: giao theo sàn hoặc các đối tác giao hàng đang hoạt động hợp pháp hiện nay.
- Đối với hàng hóa máy móc, theo hợp đồng: hàng được giao theo nội dung hợp đồng.
*Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Ca An Tech có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Ca An Tech.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa Ca An Tech sẽ gửi kèm Hóa đơn bán hàng của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận Ca An Tech sẽ gửi xác nhận đơn hàng qua mail khách hàng cung cấp.
- Hóa đơn bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
4. Chính sách kiểm hàng:
- Khi nhận hàng quý khách có thể yêu cầu được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
- Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
- Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: yeucau@caan.com.vn hoặc số điện thoại (028) 38623700 – Ext: 01 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
